在現今的互聯網時代，電子商務已經成為一種主流的消費方式，特別是微信、淘寶、京東等電商平臺的流行，讓消費者享受到了更廣泛、更便捷的購物體驗。而在抖音里，小店作為另一個突破口，可以做到時下最火的社交電商，對于創業者來說，掌握如何設置客服電話人工服務，可以讓你的小店賣得更好。下面就來為您詳細介紹一下如何設置客服電話人工服務。

第一步：設置客服電話

在電子商務中，購買商品之后，消費者有時候想咨詢一些問題，如果聯系不了客服，很容易讓顧客失去信任感，對小店產生不良印象并影響口碑。因此，設置客服電話至關重要。只需要從抖音APP里進入小店管理，選擇‘聯系我們’，在‘客服信息’中填入正確的聯系電話即可，這樣買家在聯系客服時就能夠撥打你的電話。

第二步：明確人工客服服務時間

當賣家擁有了客服電話后，就需要考慮如何提供人工客服服務。為了不讓客戶感到讓人失望的等待時間，最好在打電話之前，賣家要明確人工客服服務時間，否則很容易造成賣家接不到電話的尷尬局面。一旦接到了顧客的電話咨詢，賣家不僅要回答問題，而且要積極了解顧客需求，對于一些問題無法及時解決的，也要適時許諾處理事情后約定的時間。

第三步：合理規劃客服團隊

客服是賣家與買家溝通的橋梁，而合理規劃客服團隊對于微小企業、或個體店鋪來說尤其重要。因為這樣能夠更好地為消費者提供貼心的售后服務。比較常見的模式是：專業客服團隊、專業固定客服和按需客服等。可以采取用戶熱線和取消服務熱線的設計，目前在線客服比較常見，可以部分實現自動化，通過問題庫匹配相應的回答方法，以實時在線溝通為主，并且客服人員的專業素養和表達能力要過關。

第四步：建立常用問題解決方案庫

店鋪的客服人員不能僅僅依賴與經驗而面對每個客戶，應該建立一套常用問題解決方案庫。不僅可以給每個客戶提供規范、一致的回答，提升店鋪客戶體驗，還能解決一個客服一天接電話次數過多導致疲勞的問題，通過這種方式大大增強賣家的售后服務能力，全面提升店鋪服務水平與聲譽。

第五步：監控和搜集客戶反饋信息

客服人員在客服處理中，應該記錄顧客問題分類，及時搜集客戶反饋，以便分析整理和解決客戶問題，這樣便可拓展服務范圍，提供更多元化、場景化的服務。當發現一些反饋普遍的問題時，應該及時與賣家聯系，加以合理解決，反饋和解決后，建議客服人員再去詢問他們是否還存在問題，銷售要緊，體驗也同樣重要。

以上就是抖音小店怎么設置客服電話人工服務的相關介紹，希望對賣家朋友們有所幫助。當然，每一個小店都是獨一無二的，服務方式也會因情況而異。賣家應該根據自己店鋪實際情況進行合理規劃并不斷優化，進而不斷滿足顧客需要，提高客戶粘性，從而獲得更好的利潤和良好的口碑。

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