抖音小店作為近年來興起的電商平臺(tái)，為許多個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)提供了一個(gè)良好的營銷渠道?？蛻舴?wù)是一個(gè)電商平臺(tái)運(yùn)營過程中非常重要的一環(huán)，輸出的好的客戶服務(wù)能夠提高用戶體驗(yàn)、留住老客、促進(jìn)銷售。那么怎么設(shè)置客服電話號(hào)碼呢？下面讓我們來一起探討一下。

一、客服電話號(hào)碼的設(shè)置意義

客服電話既是平臺(tái)和消費(fèi)者的溝通渠道，同時(shí)也是消費(fèi)者認(rèn)為最直接有效的聯(lián)系方式之一。為客服電話號(hào)碼網(wǎng)站添加多通道的聯(lián)系方式，相對(duì)于傳統(tǒng)的郵箱、在站內(nèi)咨詢和留言等方式，更具優(yōu)勢(shì)性?？头娫捒梢耘c消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通，不僅不會(huì)錯(cuò)過接聽電話造成對(duì)消費(fèi)者信任度的影響，還會(huì)更快的解決消費(fèi)者遇到的具體問題，提高平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)。

二、如何設(shè)置客服電話號(hào)碼

1.將電話號(hào)碼顯示在網(wǎng)頁頂部局部或者頁腳

多數(shù)抖音小店的消費(fèi)者在瀏覽頁面時(shí)，第一時(shí)間看到的是頂部，因此建議在網(wǎng)頁頂部固定顯示客服電話。與頂部顯示的方法有關(guān)的，可以在頁面的下方頁腳中設(shè)置客服電話，方便消費(fèi)者在任何頁面下方都能看到聯(lián)系電話，這樣消費(fèi)者無論在何頁面都容易找到方便聯(lián)系的電話。

2.添加浮動(dòng)式客服電話

浮動(dòng)式客服電話可以懸浮在頁面上，方便購物的用戶進(jìn)行詢問，再也不必忍受看不到聯(lián)系客服電話到處找鏈接的痛苦了。

3.在客服聊天窗口設(shè)置客服電話

利用在線聊天系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)加入的方式，使消費(fèi)者在交流中了解專屬客服電話。

三、設(shè)置客服電話的注意事項(xiàng)

1.避免區(qū)域和時(shí)間差異帶來的影響

如果經(jīng)營范圍是全國乃至全球，那么需要考慮時(shí)區(qū)因素和線上客服服務(wù)時(shí)間問題。為了減少用戶的不滿，需要在設(shè)置客服電話的時(shí)候，列出營業(yè)時(shí)間表，避免用戶在非營業(yè)時(shí)間聯(lián)系上以后順帶不滿意評(píng)價(jià)了平臺(tái)。

2.合理增加號(hào)碼保護(hù)隱私安全機(jī)制

設(shè)置過程中要注意隱私保護(hù)問題，如數(shù)字加密、隱藏部分號(hào)碼、在必要時(shí)增加進(jìn)一步的院線保護(hù)，防止電話騷擾等安全問題。

3.設(shè)置客服電話座機(jī)和手機(jī)

同時(shí)具備座機(jī)和手機(jī)聯(lián)系方式，可給消費(fèi)者提供多選，而不是只能聽語音和留言，給消費(fèi)者留下良好的印象。

四、結(jié)語

通過本篇文章的介紹，相信讀者可以更好的了解抖音小店怎么設(shè)置客服電話號(hào)碼，這樣可以更加方便用戶的聯(lián)系，客服電話的設(shè)置可以有效提高用戶體驗(yàn)，增加消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信賴度。

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