抖音小店越來越受到年輕人的歡迎，其商業(yè)化模式也越來越成熟。對于小店來說，客服績效是重要的指標之一，它直接關系到客戶的滿意度以及店鋪的口碑和銷量。下面我們來看看抖音小店如何看客服績效。

1.回復速度

對于客戶的問題和反饋必須在第一時間內回復，在抖音小店中更是如此。客戶的耐心很有限，如果沒有及時回復，很容易喪失客戶，影響店鋪的口碑。因此，客服人員需要迅速反應，盡快解決顧客的問題。

2.客戶評價

客戶評價是衡量客服績效的一個關鍵指標。顧客通過抖音小店下單購物后，平臺會推送訂單評價消息，客戶通過五顆星的評分系統(tǒng)來評價店鋪的服務質量。顯然，客戶評價好的店鋪，更容易吸引更多潛在顧客，提高店鋪的銷售額。

3.客戶投訴率

當然，抖音小店中也會出現(xiàn)一些客戶的問題或者糾紛。當客戶投訴時，店鋪的客服需要在最短的時間內得出解決方案，并且解決好問題，盡力保證客戶滿意。同時，客戶投訴率也是考量客服績效的指標之一。如果客戶投訴率較高，說明店鋪的客服服務仍需加強或改良。

4.客戶回頭率

顧客再次購買同一種商品的比率，稱之為回頭率。客戶回頭率高，說明客戶對店鋪的滿意度很高，同時也代表著客戶對店鋪的信任度增加，進而提升店鋪自身的信譽和口碑。客戶回頭率也是測試客服績效的指標之一。

5.客戶留存率

客戶留存率是指客戶對店鋪一定時間內再次購買的比例。抖音小店需要不斷地吸引新客戶擴大銷售，但也不能忽略老客戶的重要性。對于抖音小店來說，留住老客戶比獲得新客戶更為困難，因此，提高客戶留存率也是測試客服績效的一個指標。

總結來看，客服績效是抖音小店的核心指標和重要組成部分。可以從回復速度、客戶評價、客戶投訴率、客戶回頭率和客戶留存率五個方面來測試客服績效。針對不同的指標，進行針對性的改善措施，進而提高客服績效和店鋪的業(yè)績。

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