一、什么是機器人流程自動化

RPA 是一種業務流程自動化技術，該技術采用虛擬軟件機器人（也稱為數字機器人或機器人）來執行耗時的手動工作或任務。

軟件機器人是一種執行特定操作的計算機程序。軟件機器人專為執行簡單或復雜的任務而設計，能夠自動運行涉及重復性任務的流程。一些先進的軟件機器人甚至能模擬人類行為，或者與人類互動。比如，亞馬遜的 Alexa、微軟的 Cortana、蘋果的 Siri 這類虛擬助理都屬于軟件機器人。

機器人流程自動化技術能處理各種活動，包括：

RPA 的采用率實現兩位數增長。RPA 是全球企業軟件市場中增長非常快的細分市場，2021 年 RPA 軟件營收估計達到了 18.9 億美元，相比 2020 年增長了 19.5%。

二、為什么機器人流程自動化很重要

企業可以在技術堆棧的任意應用中使用 RPA。RPA 利用基于 UI 的自動化技術來處理未建模的“散養”流程。當企業需要集成的原有系統沒有 API，且無法直接訪問數據時，就可以用到 RPA。因此，RPA 在企業的數字化轉型之旅中起到了至關重要的作用。

通常，RPA 可以替代手動流程，從而極大限度減少輸入錯誤，提高工作效率，并削減成本。這樣，員工就能從繁瑣的重復性任務中解脫出來，充分挖掘自身潛能。通過將低價值的工作分配給 RPA 機器人，企業能夠提高效率，實現以下目標：

所有這些成果都有助于企業取得成功，進一步提高績效并降低成本。此外，企業還能獲得其他收益，比如：

1、優化客戶體驗

RPA 能保護甚至優化客戶體驗。RPA 軟件機器人具有極高的可擴展性，能夠全年全天候 (24×7) 運行，即使是在需求和流量的高峰期，企業也能維持服務水平。這樣，員工就能專注于無法自動運行的高價值客戶互動，高效完成相應的任務。

2、提高 IT 效率

RPA 能夠自動運行涉及舊系統的流程。該技術通過現有的圖形用戶界面 (GUI) 而非 API 集成來與這些系統交互，借此，IT 部門能夠大幅節約成本，并且不需要革新底層架構和系統。

借助一些 RPA 工具提供的低代碼/無代碼屬性，業務用戶無需依賴 IT 人員，即可自行實現流程自動化。同時，RPA 還能簡化員工培訓，因為大多數基于角色的手動工作流都由軟件機器人處理。

3、提高運營效率

RPA 不依賴定制軟件或深度集成。因此，該技術的實施非常簡單且快捷，價格也更實惠。比如，瑞士阿爾高州和蘇黎世州的地方政府只用了 14 天就完成了 RPA 的實施，用自動化流程取代了手動流程，同時規避了疫情期間因辦公時間縮短而導致薪酬支付任務積壓的風險。

三、RPA 的工作原理

與其他軟件程序一樣，RPA 也是在個人電腦、臺式機或服務器上運行。RPA 技術支持構建、部署并管理軟件機器人，這些機器人能與內部應用、網站、用戶門戶和其他應用交互，模擬人類在執行相同任務時的操作。

從本質上講，（人類）用戶借助 RPA 來記錄一系列的操作以及與應用的交互，并以此構建工作流。系統通過觀察人類執行任務的過程，生成操作列表，然后構建軟件機器人，用于在應用的 GUI 中執行任務。

經過編程設計的軟件機器人能夠理解屏幕上的內容，進行相應的按鍵操作，在不同的系統中進行導航、識別和提取數據，并執行其他定義的操作。相比人類，RPA 機器人能夠更快速、更準確地完成所有這些操作。

RPA 模型有兩種不同的類型：

1、無人值守型 RPA：軟件機器人能夠在沒有人工干預的情況下完成工作。在從頭到尾運行流程或執行任務的整個過程中，這類機器人直接與計算機系統交互。RPA 機器人通常在遠程服務器上運行，并根據計劃或觸發條件進行激活。

2、有人值守型 RPA：這類軟件機器人也稱為桌面自動化機器人，能夠與人類合作，專注于復雜工作負載或流程中的特定任務，這些任務通常無法完全實現自動化。RPA 機器人在用戶工作站中運行，通過用戶交互觸發相關操作。

RPA 能夠充當應急方案，幫助企業集成舊系統。RPA 通過 GUI 運行，開發人員無需構建 API 來連接系統。軟件機器人會像人類用戶一樣，從一個應用跳轉到另一個應用。

對于一些獨特的 RPA 工具，即使是非程序員用戶也能輕松上手。這樣一來，不懂編程的領域專家也能構建并實施 RPA 工作流。作為平民開發者，領域專家沒有編碼經驗，但是卻精通正在實施自動化的工作任務。

盡管這個屬性有助于 RPA 的普及，但是在一些更高級的場景中，用戶依然需要掌握一定的編程知識，尤其是與系統的安全和持續維護相關的知識。理想情況下，該流程較好由平民開發者和軟件開發人員合作實施，其中領域專家負責構建 RPA 工作流，然后將工作流移交給軟件開發人員。這樣，他們就可以確保采用卓越實踐，同時滿足安全要求。

以上就是關于什么是機器人流程自動化、為什么機器人流程自動化很重要以及RPA 的工作原理的全部內容了，希望對你有所幫助。

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